銘傳大學新傳系副教授謝閔瑜 分享 facebook 銘傳大學新傳系副教授謝閔瑜隨著AI與機器學習的廣泛應用，透過大數據的分析帶給消費者更多個性化體驗，形成當前行銷的巨大衝擊與挑戰，未來AI將如何顛覆傳統的行銷，能改變行銷本質，值得探究。行銷的核心價值似乎有從「Big Idea」轉變成「Big Data」的態勢，現在的「Big Idea」需要透過大數據，找到媒體投放的方向與管道，企圖與消費者建立更好的關係。而每天所產生的龐大數據量，卻已到了人類所無法處理的程度，但對AI而言卻是小事一樁。首先，筆者認為AI將會從根本上改變行銷的本質，甚或某些面向取代了行銷人員的工作。譬如說，你可能因為過敏的原因，上網去瀏覽相關資訊，從此之後，不論你是出差或出國旅遊，相關應用程式或是你的虛擬助理會分析你所到之處有哪些過敏源，並建議你去購買或準備相應的藥物。接下來，消費者的定向將會更趨於精準化。未來所有的廣告類型亦將顛覆傳統，走向程序化。同時，技術的日新月異更讓「動態創意」成為可能。AI的技術可以讓行銷人員根據消費者不同的偏好，在適合的時間用適合的內容去觸及精準的消費者。然而，在客戶服務和電話行銷方面，聊天機器人也能發揮其功能。它們已經在電子商務、金融及旅遊行業中展露了頭角，並不斷在應用領域上持續精進。AI成為廣告創意產業的加速器，被廣泛應用在各領域，他比傳統作法更加高效，準確完成廣告效果的評估，更能全面的收集廣告背景資訊，甚至已能判斷和學習消費者的性格，而這些數據完全可為品牌所用，在最適當時進行品牌溝通。在AI與行銷充分合作之際，目標精準化、品牌人格化、效果可量化的夢想勢必改變數位行銷現有的格局。
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